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L'accueil téléphonique donne une image très précise de votre entreprise. Cette image peut-être positive : gaie, dynamique, ouverte, accessible, efficace ... ou bien négative : pas réactive, antipathique, vieillotte, etc... Il est donc primordial de maîtriser la réception d'appels téléphoniques... Voici donc quelques questions à se poser ... Quel est le nombre de sonneries moyen avant d'avoir une réponse ? Quelle est la qualité des premiers mots entendendus ? Quel est le ton général de la conversation ? Y a-t-il une musique [...]